2024 年 11 月 26 日
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你一定聽過「金杯銀杯，不如老百姓的口碑」這句話吧？在這個資訊爆炸的時代，消費者越來越精明，比起華麗的廣告詞藻，他們更相信親朋好友的推薦，或是網路上的真實評價。這就是口碑行銷 (Word-of-Mouth Marketing) 的力量！
- 口碑是什麼
- 口碑為什麼重要
- 口碑在使用者購物流程扮演角色
- 常見口碑行銷種類
- 素人口碑執行重點
- 素人口碑執行案例與眉角
口碑行銷是什麼？原來這就是口碑操作的秘密武器！
好東西要和好朋友分享！在這個網路時代，口碑行銷 (Word-of-Mouth Marketing) 的力量可是不容小覷喔！
簡單來說，口碑行銷就像是在玩傳話遊戲，把產品或服務的好康偷偷告訴別人，讓他們也跟著心動，然後忍不住掏出錢包買單！
口碑行銷可以是很自然的，就像你和朋友聊天，不小心就推薦了最近愛用的面膜，或是看到有人在 Dcard 上分享超好吃的餐廳，忍不住就去嚐鮮。當然，有些公司也會特別操作口碑行銷，像是找一些素人來試用產品，或是舉辦一些活動，讓大家分享心得，這些都是口碑行銷的小撇步喔！
口碑行銷的類型
口碑行銷就像變形金剛一樣，有很多種不同的樣貌：
＊線上口碑： 網路世界就是口碑行銷的主戰場！像是 Facebook、Instagram、Dcard 這些社群平台，或是 PTT、Mobile01 這些論壇，到處都有人在分享心得和評價，你一不小心就會被燒到！
＊線下口碑： 除了網路之外，口碑也可以在現實生活中傳播，像是親朋好友之間的推薦，或是參加活動之後和別人分享體驗心得，這些都是口碑行銷喔！
其中，社群口碑和論壇口碑可說是現在最夯的口碑行銷方式，因為社群平台和論壇聚集了超多使用者，訊息一下子就能傳到全世界，影響力當然也就更大啦！
口碑行銷為什麼重要？Google 數據報你知！
口碑行銷真的這麼重要嗎？不騙你！Google 的數據看了保證嚇一跳！
《Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》調查重點如下：
＊大家買東西前，都會先上網做功課！
你也是吧？不管是買衣服、買家電，還是找餐廳，是不是都會先上網查評價、比價格？
根據調查，有將近9成的消費者都會這樣做喔！
＊74% 的台灣消費者認為，網路上的評價會影響他們要不要買單！
就像是你會問朋友：「這家餐廳好不好吃？」「這個牌子的衣服好不好穿？」一樣
網友的評價，現在也變得超級重要！好的評價，會讓你更想買；壞的評價，可能會讓你直接打退堂鼓。
＊到底大家都在哪裡看評價呢？
嗯… 其實到處都在看！搜尋引擎結果 (82%)、網路論壇 (77%)、社群媒體 (74%) 都是大家獲取資訊的管道。
像是 Google 搜尋、PTT、Dcard、Facebook、Instagram、Threads 等，這些平台上的評價和討論，都會影響我們的購物決定。
上面這些數據表示什麼？表示大家的購買決策，早就被口碑深深影響啦！
為什麼口碑行銷如此重要？
＊高度信任： 比起官方的廣告，當然是朋友或網友的推薦更讓人放心啊！口碑行銷就是能讓你的品牌瞬間變得超可靠！
＊成本效益高： 相較於傳統廣告，口碑行銷的成本相對較低，卻能帶來驚人的投資報酬率 (ROI)。
＊影響力持久： 好的口碑可以像滾雪球般持續擴散，為品牌帶來長久的效益，讓你的品牌一直紅下去！。
＊提升品牌忠誠度： 正面的口碑可以幫你建立好形象，讓顧客變成你的死忠粉絲，這樣就不用擔心他們跑掉啦！
口碑行銷 = 免費的品牌代言人
想像一下，如果你的產品或服務獲得超多好評，這些好評就像不用錢的品牌代言人一樣，會一直幫你推銷產品，吸引更多人來買，是不是超棒的？
口碑行銷在使用者購物流程扮演角色： 影響消費決策的關鍵推手
網路時代，大家的購物習慣早就和以前不一樣啦！以前可能是看到電視廣告就衝動購物，現在呢？精明的消費者可是會貨比三家不吃虧！從一開始想買東西、上網搜尋資訊、比較不同的品牌，到最後決定按下結帳鍵，口碑都扮演著超級重要的角色喔！
口碑到底怎麼影響我們買東西呢？
＊階段一： 想要買東西！
當你突然想買個東西的時候，第一個動作是什麼？是不是馬上打開手機，上網查查資料？你可能會去 Dcard、PTT 這些論壇，或是 Facebook、Instagram 這些社群平台，看看大家都在討論什麼，有沒有人分享使用心得。這些網友的評價，可能會讓你對某些產品或服務更有興趣，甚至激發你原本沒有的購物慾望！
＊階段二： 搜尋產品資訊！
找到想買的東西之後，當然要仔細研究一下啦！除了看官網介紹和廣告，你肯定也會搜尋其他人的評價和開箱文，像是去 YouTube 看看有沒有開箱影片、到電商平台看看商品評價等等。這些真實的口碑資訊，可以幫助你更了解產品的優缺點，是不是真的適合你。
＊階段三： 選擇障礙發作！
哇！市面上產品這麼多，到底要選哪一個？這時候，口碑就是你的救星啦！你可以參考其他人的使用心得，比較不同產品的優缺點，或是看看有沒有你喜歡的 KOL 推薦，這樣就能做出最適合自己的選擇啦！
＊階段四： 終於要買啦！
就算已經決定要買了，口碑還是很重要喔！你可能會在按下結帳鍵之前，再確認一下商品評價，或是問問朋友有沒有用過，這樣才能買得安心，用得開心！
口碑行銷： 提升顧客體驗，讓顧客愛上你的品牌！
聰明的品牌都會利用口碑行銷，在顧客的購物旅程中，提供有價值的資訊，建立好形象，讓顧客對品牌更有好感，這樣就能提升顧客滿意度，創造正向的口碑循環，讓更多人愛上你的品牌！
常見口碑行銷種類： 你知道幾種？
口碑行銷可不是只有「叫朋友幫忙推薦」這麼簡單喔！它有很多種不同的玩法，可以線上也可以線下，還可以結合不同的管道，創造更大的效益！
線上口碑行銷： 網路聲量大爆發！
＊社群口碑： Facebook、Instagram、Dcard 這些社群平台，都是口碑行銷的超級戰場！品牌可以透過粉絲專頁經營、社群互動、舉辦活動等方式，提升品牌知名度和好感度，吸引更多粉絲分享和推薦。
＊論壇口碑： PTT、Mobile01 這些論壇，聚集了各領域的專業人士和熱心網友，他們的意見和評價，對消費者的購買決策影響力很大喔！品牌可以透過與論壇用戶互動、分享產品資訊、舉辦活動等方式，提升品牌在論壇的聲量。
＊部落格口碑： 部落格文章通常內容豐富，而且更有深度，可以提供消費者更詳細的產品資訊和使用心得。品牌可以邀請部落客撰寫產品評測文章、體驗文，或是與部落客合作舉辦活動。
＊影音口碑： 現在的人越來越喜歡看影片，YouTube、TikTok 這些影音平台，也成為口碑行銷的重要管道。品牌可以透過製作產品開箱影片、使用教學影片、與 YouTuber 合作等方式，提升產品的曝光度和吸引力。
素人口碑： 真實分享最吸睛！
在眾多口碑行銷種類中，素人口碑越來越受到重視，因為素人分享的內容更貼近生活，也更真實，更容易引起消費者的共鳴。品牌可以透過與素人合作，例如：提供產品試用、邀請素人分享使用心得、舉辦素人體驗活動等方式，提升品牌的可信度和好感度。
素人口碑執行重點： 掌握訣竅，口碑效益大升級！
想要做好素人口碑行銷，可不是隨便找個人發發文就搞定喔！ 想要讓素人口碑發揮最大效益，你需要掌握以下幾個重點：
1. 找到對的口碑素人：
＊鎖定目標客群： 你的產品或服務是賣給誰的？你的口碑素人也要符合你的目標客群，這樣才能引起共鳴！
＊尋找真實使用者： 口碑素人最好是真正使用過你的產品或服務，這樣才能分享真實的體驗和感受，也更具說服力！
＊注意素人特質： 口碑素人的形象要正面，而且要有良好的溝通能力，這樣才能有效傳達產品或服務的優點。
2. 選擇合適的平台：
＊分析目標客群： 你的目標客群都聚集在哪裡？Dcard？PTT？Facebook？Instagram？選擇他們經常出沒的平台就對了！
＊了解平台生態： 每個平台都有自己的文化和規則，要先了解清楚，才能避免踩到地雷！
＊選擇合適的版塊： 在 PTT 或 Dcard 上發文，要選擇與產品或服務相關的版塊，才能吸引到對的目標客群。
3. 創造優質的口碑內容：
＊真實體驗分享： 鼓勵素人分享真實的使用體驗和感受，不要過度包裝或浮誇，真實的內容才能打動人心！
＊圖文並茂： 圖片和影片比文字更有吸引力，可以鼓勵素人拍攝產品照片或影片，讓口碑內容更生動有趣！
＊引導互動討論： 設計一些問題或話題，引導其他使用者參與討論，提升口碑內容的擴散和影響力！
4. 追蹤口碑效益，持續優化：
＊監測口碑聲量： 使用社群聆聽工具，追蹤品牌和產品的網路聲量，了解網友的評價和意見。
＊分析數據： 分析口碑行銷的成效，例如：網站流量、社群互動率、轉換率等，作為後續優化的參考。
＊調整策略： 根據數據分析的結果，調整口碑行銷策略，例如：優化口碑內容、調整平台策略、加強與素人互動等。
素人口碑執行案例與眉角： 高手過招，不藏私分享
想要讓素人口碑行銷更上一層樓？以下分享一些實際案例和操作眉角，讓你少走冤枉路，而且這次我們要教你如何「低調操作」，讓口碑更自然、更有效！
案例一： 母嬰－在 Dcard 親子版推廣新的嬰兒推車
眉角：
融入生活情境： 鼓勵媽媽們在分享推車使用心得時，可以搭配寶寶的照片或影片，並分享實際的使用情境，例如：帶寶寶出門散步、購物、旅行等，讓口碑更自然生動。
展現產品優勢： 可以引導媽媽們分享推車的優點，例如：輕便好收納、避震效果好、安全性高等，但要避免過度浮誇或商業化的描述。
案例二： 保健食品－在FB 社團曝光葉黃素檔期活動
眉角：
選擇合適的社團： 選擇與產品相關的 FB 社團，例如：健康生活社團、通路購買社團等，才能有效觸及目標客群。
分享個人經驗： 分享自己使用產品心得，例如：改善眼睛疲勞，並強調產品的安全性，讓其他目標客群更放心。
自然互動： 避免過度推銷產品，可以分享一些與產品相關的健康知識，或是參與社團其他話題的討論，與社團成員建立良好互動。
案例三： 美妝保養－在Threads上推薦自家的精華液
眉角：
展現產品特色： 分享使用精華液前後的肌膚變化，例如：改善膚色暗沉、提升肌膚保濕度等，並搭配清晰的產品照片，提升口碑的吸引力。
分享使用技巧： 分享精華液的使用技巧，或是搭配其他保養品的步驟，提供更實用的資訊，增加口碑的價值。
重點！低調操作，不被發現！
如何在 PTT、Dcard、FB 社團和 THREADS 上進行低調的素人口碑操作呢？
＊避免商業化字眼： 不要使用太過商業化的語言，例如：「最強」、「第一名」、「必買」等，盡量以個人化的口吻分享使用心得。
＊自然融入生活： 將產品或服務融入日常生活，自然地分享使用體驗，避免刻意推薦或推銷。
＊展現真實感受： 分享真實的感受，包括優點和缺點，讓口碑更真誠可信。
＊積極參與互動： 主動參與社群互動，與其他用戶交流，建立良好關係，提升個人形象和可信度。
口碑行銷自己來？還是交給專業的？
看完以上案例和眉角，是不是覺得素人口碑行銷眉角很多？ 如果你沒有時間或人力操作，或是擔心操作不當反而造成反效果，可以考慮交給專業的口碑行銷公司，例如我們！
我們擁有豐富的口碑行銷經驗，可以幫助你規劃完整的口碑行銷策略，找到最合適的口碑素人，創造優質的口碑內容，並有效追蹤和分析口碑效益，讓你的品牌在網路聲量中脫穎而出！
